Услуги системы CRM.
Независимо от успешности любой фирмы, ее величины, всегда возникают те или иные сложности. Возьмем, к примеру, группу компаний «Проминтел», которая с успехом уже десять лет работает в области поставок и реализации запасных деталей и добавочных материалов. За время своей работы тут накоплен широкий опыт работы с клиентами, которых большое количество. Как и все предприниматели, владельцы данной фирмы также желают быть одними из лучших, для этого стараются додерживаться высоких стандартов в поставке товара только высокого качества и надежной его реализации. На данной фирме всегда высокий уровень обслуживания клиентов, за вполне доступными ценами. Таким образом, к фирме большое уважение, а значит, число клиентов каждый год увеличивается. На этой основе стало сложно управлять операциями менеджеров, их контролировать и надлежащим образом координировать процесс работы, в общем.
Менеджерам в свою очередь, также довольно трудно эффективно взаимодействовать с клиентской базой. По этому поводу руководство компании приняло решение внедрить систему программ CRM. Основная цель этого решения повысить количество реализации товара за счет автоматизации операций менеджеров, тем самым создав прозрачность и повышение деятельности контроля руководством. В этом варианте нужно создавать единую клиентскую базу, по которой можно осуществлять общие операции менеджеров с клиентами, тем самым строго контролируя и анализируя процесс работы. К этой системе владельцы фирмы предъявляли требования по наличию удобной для фирмы функциональности, удобность и простота в работе данной системы, а также возможность наращивать функционал и гибкое его масштабирование. Для реализации этого интересного проекта были приглашены специалисты компании НОРБИТ, которые были профессионалами и имели большой опыт в сфере реализации разнообразного оборудования для промышленных комплексов.
Программу CRM нужно было внедрить на все четыре дочерние филиалы компании «Проминтел». По этой системе раздельно велись данные баз клиентов и предоставлялись отдельно справочники от каждого филиала, где учитывались возможные доработки отрасли. В системе Microsoft Dynamics CRM, работающую в концерне «Проминтел», были предоставлены операции продажи и маркетинг. На основе данной программы руководство предприятия имело возможность прогнозировать реализацию товара от каждой дочерней фирмы и их контролировать, таким образом, предоставлялась возможность управлять доходами в будущем. За этой системой менеджеры планируют свою работу в соответствии заказов клиента при встрече с ними или за звонками. По введенной системе, продавцу подсказывается метод работы с клиентом. Вся отчетность о сделках проводится автоматически, создавая прайс-листы об определенных суммах. Внедрение интегрированных систем управления очень выгодные для многих компаний, а предоставляет такие программы компания НОРБИТ — http://www.norbit.ru/.
