1 Июль 2014
Недавно британский регулятор Ofcom опубликовал информацию о том, что телезрители Великобритании недовольны платными операторами и сервисами платного телевидения. Так, в 1 квартале нынешнего 2014 года число жалоб на главные платформы сервисы резко возросло.
Сотрудникам Ofcom пришлось составить подробный отчет, в котором они учли трехмесячный период, начиная с первых чисел года. Этот отчет преследовал одну-единственную цель — проинформировать пользователей о существующих проблемах на рынке платного телевидения, помочь в выборе платного оператора и заставить платные платформы улучить качество своей работы.
Наибольшее количество жалоб пришлось именно на период с января по март. Больше всего жалоб пришло на компанию BT TV, которая предоставляет своим пользователям услуги IPTV. Так, из 1000 абонентов недовольными оказались 0,25. Этот показатель в пять раз превышает общепринятую норму. В основном пользователи были недовольны постоянными перебоями в обслуживании, некорректным рассмотрением жалоб и неправильно выставленными счетами.
На втором месте по количеству жалоб оказался оператор TalkTalk: на него пожаловалось 0,19 пользователей из 1000.
Наименьшее количество жалоб пришлось на компании Sky и Virgin Media. Первая набрала около 0,2 нареканий на тысячу абонентов.
Эксперты отмечают, что повысилось число жалоб и на широкополосный доступ к интернету, услуги мобильных операторов.
Этот отчет очень заинтересовал общественность и многие абоненты уже выразили признательность аналитикам компании.
В российских средствах массовой информации тоже иногда проскакивает информация о недовольных пользователях того или иного платного оператора, но эти случаи единичны. Большинство абонентов предпочитают высказывать свое недовольство в социальных сетях или на специализированных сайтах, предостерегая таким образом других жителей. Но как такового детального и подробного отчета еще не было. Надеемся, что отечественные аналитические компании переймут опыт зарубежных коллег и раскроют правду о всех операторах платного телевидения. Такой отчет и сравнительный анализ непременно заинтересовал бы среднестатистического абонента.
Категория: 